Conectar o WhatsApp

Canais

Cada número de WhatsApp da empresa é um canal: Vendas, Suporte, Financeiro… A lista mostra quais estão conectados e, em cada linha, os botões para conectar, sincronizar o histórico, gerar o link público, configurar, editar e excluir.

Cadastrar um canal

Clique em Novo canal, escolha o tipo (WhatsApp), dê um nome que a equipe reconheça e informe o número. A observação é só para uso interno.

Conectar pelo QR Code

No canal, clique no botão do QR Code e leia o código com o celular do número. Depois disso o celular pode ficar desligado: as mensagens continuam chegando no SoftChat.

• Abra o WhatsApp no celular do número.
• Toque em Menu ou Configurações e depois em Dispositivos conectados.
• Toque em Conectar dispositivo e aponte a câmera para o QR Code.

Dica: Se o código expirar antes da leitura, clique em Atualizar QR Code.

Link público de conexão

O celular do número não está com você? Copie o link público e mande para quem está com ele. A pessoa abre o link e lê o QR Code sem precisar de login no SoftChat.

Configurações do canal

Cada canal tem as próprias regras de atendimento. Tudo é opcional e pode ser ligado ou desligado a qualquer momento.

• Atendentes: quem vê o canal na lista de conversas.
• Atendente vê apenas as próprias conversas: cada um enxerga só o que foi atribuído a ele.
• Assinatura do atendente: o nome de quem respondeu vai em negrito no começo da mensagem.
• Distribuição de atendimentos: novas conversas são repartidas entre os atendentes, com limite por pessoa. Quem está em "Fora do rateio" vê o canal, mas não recebe conversas automáticas.
• Agente automático: um chatbot recebe a primeira mensagem de cada conversa nova e passa para a equipe. Com "Refazer triagem ao reabrir", ele atende de novo quando uma conversa resolvida volta a receber mensagem.
• Mensagem de boas-vindas: saudação automática para quem chama o canal pela primeira vez.
• Horário de atendimento: fora dele, o cliente recebe a mensagem automática.