Agentes (chatbot)

Agentes

Um agente é um fluxo de atendimento automático: dá boas-vindas, pergunta, mostra opções e transfere. Só agentes publicados respondem clientes sozinhos; os em rascunho ficam guardados para ajustar.

Criar um agente

Clique em Novo agente, dê nome e descrição. Em seguida o editor de fluxo abre.

O editor de fluxo

O fluxo começa no bloco Início e segue pelas ligações. Em Adicionar você escolhe o próximo bloco; puxe a bolinha de um bloco até outro para ligar os dois.

• Mensagem: envia um texto.
• Pergunta: espera a resposta e guarda numa variável, como {{produto}}.
• Opções e Lista: mostram botões ou uma lista; cada escolha segue um caminho.
• Mídia: envia imagem, vídeo, áudio ou documento.
• Condição: segue um caminho ou outro conforme uma resposta.
• Espera: dá uma pausa antes da próxima mensagem.
• Transferir: passa para atendentes, com etiqueta e mensagem opcionais.
• Agendar: cria um lembrete para a equipe do canal, ligado à conversa.
• Definir variável: guarda um valor para usar mais à frente.
• Fim: encerra o fluxo.
• Comentário e Grupo: só organizam o desenho, não mandam nada.

Editar um bloco

Clique num bloco para editar no painel da direita. As variáveis entre chaves viram o dado na hora do envio: {{contato.nome}} e {{contato.numero}} já existem; as outras são as que o próprio fluxo guardou, como {{produto}}.

Testar e publicar

Em Testar → No simulador você conversa com o agente sem mandar nada no WhatsApp. "Em uma conversa" testa de verdade, num chat escolhido. Quando estiver pronto, clique em Rascunho (vira Publicado) e depois em Salvar. Se faltar alguma ligação no fluxo, o sistema avisa antes de publicar.

Ligar o agente a um canal

Para o agente receber toda conversa nova, abra Canais → Configurações e ligue o Agente automático. Ele para sozinho assim que um atendente responde.