A lista de conversas

Todas as conversas dos canais que você atende, da mais recente para a mais antiga; as fixadas ficam sempre no topo. As abas separam o que é seu e o que ainda não tem dono; a cor na lateral mostra a etapa do Kanban.

Filtrar e ordenar

O botão de filtro junta as visões mais usadas, com a contagem de cada uma. O botão ao lado troca a ordem para "Mais antigas primeiro".

Responder

Clique na conversa para abrir. O cliente continua no WhatsApp de sempre; aqui a equipe inteira responde pelo mesmo número.

Ações da conversa

Os três pontinhos no topo da conversa reúnem tudo o que dá para fazer com ela: assumir, transferir, etiquetar, fixar no topo, resolver, agendar, anotar e ligar a um agente.

Assumir e transferir

"Assumir conversa" coloca você entre os responsáveis. Em Atendentes você marca quem cuida dela — pode ser mais de uma pessoa. Transferir é desmarcar um e marcar outro.

Etiquetas na conversa

Marque as etiquetas que descrevem o cliente: VIP, atacado, troca… A etiqueta fica no contato, então vale para todas as conversas dele. Ela aparece na lista, filtra as conversas e alimenta o dashboard.

Notas internas

Anotações que só a equipe vê — nunca vão para o cliente. Ao lado, as atividades registram sozinhas a passagem pelo Kanban: entrada, mudança de etapa e saída do quadro.

Responder, encaminhar, editar e apagar

Passe o mouse numa mensagem e abra a seta (ou clique com o botão direito): reaja com um emoji, responda citando ou encaminhe para outra conversa. Nas mensagens enviadas pela empresa dá também para apagar para todos e, nos textos, editar em até 15 minutos.

Arquivos, fotos e áudio

O clipe envia documentos, fotos, vídeos e áudios, ou abre a câmera. Antes de mandar uma foto, clique na miniatura para editar: cortar, girar, desenhar, escrever, marcar e borrar partes dela.

Respostas prontas

Digite / no campo de mensagem para ver os atalhos da empresa. Continue digitando para filtrar e escolha com o mouse, com as setas e Enter ou com Tab. O texto da resposta entra no lugar do atalho.

Agendar uma mensagem

Em Agendar você escolhe dia e hora para mandar uma mensagem ou disparar um agente. A mensagem pode se repetir: todo dia, toda semana, todo mês ou a cada tantos dias. Os agendamentos pendentes aparecem embaixo e podem ser cancelados.

Disparar um agente

Em Disparar agente você coloca um chatbot publicado para conduzir a conversa — uma pesquisa de satisfação, por exemplo. Enquanto ele atua, o topo da conversa mostra em que bloco ele está. Ele para quando um atendente responde ou quando você usa Parar agente.

Conversa com o agente atuando

Aqui o agente de triagem recebeu o cliente e espera a escolha dele. Embaixo do nome aparece o bloco atual do fluxo.

Grupos

Grupos de WhatsApp do número também chegam aqui, com o nome de quem escreveu em cada mensagem.

Atendimento